拿“人流动线”当骨头,从进门到出门串。写顾客推门第一眼看见什么,走到哪儿开始摸手机,停在哪排起队,挑完东西往哪拐,结完账顺手抓什么。别按时间写,按脚印写。中间插两句变化:初一大家直奔酒水,初三开始围儿童区,初六零食柜最满。线不是画出来的,是跟着人走出来的。