别编对话,更别写“客户满意地点头说谢谢”。你记下当时客户翻保单时哪页停顿最久、问了哪句重复三次的话、签字前有没有叹气。把这些细节串成短句,自然就有节奏。客户说“这钱真能赔?”你就原样记,别改成“客户对保障条款存疑”。写对话不是演小品,是留证,你当时听见什么、记住什么、后来怎么反应的。