念文件就是抄监管原文、贴行里红头。你得翻成动作语言,这条规定让客户少填一张表,那条要求让系统多跑一次校验。重点写“落到柜台”“落到客户手机上”“落到客户签字那一刻”。别写“贯彻落实”,写“柜员已按新口径解释话术”。