抄你记在小本子上的原话,客户说“这利息怎么比隔壁少两毛”就照写,别改成“对收益提出疑问”。你听不懂的方言也留着,写上“我点头又摇头,最后请主管来解围”。真实对话要带停顿、重复、语气词,客户拍桌子和压低声音是两回事,写出来才有柜台味儿。