挑一个你真帮过、真记混过、真被客户追问到卡壳的案例,从对方递单子的手势写起,写他袖口磨毛的边、写你点错系统后屏幕反光晃眼的两秒。别编“典型客户”,客户没典型,人有体温。写清楚你哪步操作慢了、哪句话说拧了、最后怎么补的,比写十句“服务意识强”都硬。案例不是摆设,是报告的骨头。