成效不是贴膏药,是拍快照。写清“哪天起、谁干的、改了哪一步、现在谁来盯”,比如“6月起窗口设引导员,每日晨会复盘叫号超时情况”。数字要小而准,不堆总量,专挑能对得上问题的细节。成效段落里禁用“显著提升”“明显改善”,换成“材料退回率从12%压到3%”这种话。