案例得把人名、时间、地点全抹掉,换成“来访者A”“某日”“咨询室”,重点写你听到了什么、怎么接的话、哪句话让对方停顿了,别写诊断结论。写完自己读一遍,要是能猜出是谁,马上重写。关键不是写得多细,是写得有多安全。