客服管理岗位职责任职要求（十二篇）

第1篇 客服管理岗位职责任职要求

客服管理岗位职责

岗位职责:

1、负责辖区公共水、电表读数抄录，负责辖区业户物业费用催缴工作;

2、负责对所辖楼栋业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;

3、协助接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并协助开展社区文化活动的业主邀约、宣传等工作;

4、负责辖区楼宇、设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，巡查中发现的问题，及时报前台下单处理，并负责跟进、检查;

5、负责管辖楼宇装修巡查、验收等工作;负责上门拜访业主，与辖区业户进行沟通交流，与业户建立良好关系，积极协调业户之间的邻里关系;负责各类通知的张贴工作;负责协助新业主办理入住手续，协同业主验收楼房。

任职要求:

1、22—35岁，统招本科及以上学历，应届毕业或1年以上物业服务行业工作经验;

2、熟悉物业相关法律法规及业务流程;掌握物业专业技能及岗位需要的服务技能;

3、责任感强，对客服务经验丰富;具备良好的执行力、沟通协调能力、抗压能力及团队协作能力，善于解决和处理客户诉求。

客服管理岗位

第2篇 管理客服主管岗位职责任职要求

管理客服主管岗位职责

客服流程管理主管 '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;

2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'

'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;

5、copc认证协调员或6sigma绿带。' '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;

2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'

'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;

5、copc认证协调员或6sigma绿带。'

管理客服主管岗位

第3篇 客服流程管理岗位职责

客服质量与流程管理部部长 1、规划客服质量体系;

2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;

3、监控日常客服质量指标,及时发现异常,并提出改善意见;

4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;

5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。

任职资格:

1、本科以上学历,工科背景,英语cet-4及以上;

2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验,有成功案例,熟悉光伏行业客服质量管理优先;

3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具;

4、思维活跃,性格外向,较强亲和力和沟通能力;

5、电脑操作熟练,熟练使用office办公软件。

1、规划客服质量体系;

2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;

3、监控日常客服质量指标,及时发现异常,并提出改善意见;

4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;

5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。

任职资格:

1、本科以上学历,工科背景,英语cet-4及以上;

2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验,有成功案例,熟悉光伏行业客服质量管理优先;

3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具;

4、思维活跃,性格外向,较强亲和力和沟通能力;

5、电脑操作熟练,熟练使用office办公软件。

第4篇 客服档案管理岗位职责任职要求

客服档案管理岗位职责

客服专员/档案管理员 高晟财富控股集团有限公司 高晟财富控股集团有限公司，高晟任职资格及基本素质要求

1. 大学本科及以上学历，金融或档案管理相关专业优先;

2. 良好的倾听能力和语言表达能力，五官端正;

3. 两年以上档案管理工作经验，从事过相关纸质及电子档案管理工作;

4. 具有一定的金融专业知识、政策知识和学习能力，熟悉基金、证券等金融业相关法律法规;

5. 有责任心，工作严谨细致，诚实敬业，抗压力强，有耐心，具备良好的职业素养和团队合作精神。

招聘岗位职责

1.每日合同及相关资料快递件的收取、登记、分发等工作;

2.空白合同存储、盘点、归还、销毁等工作;

3.纸质版客户合同的目录编制、上架及转外部存档等工作;

4.纸质版客户合同及相关资料的电子化，并且完成电子版资料的编号、目录编制、存档等工作;

5.产品确认书的制作及发放等相关工作;

6.其他领导交办的工作。

客服档案管理岗位

第5篇 物业管理客服专员岗位职责任职要求

物业管理客服专员岗位职责

岗位职责

1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

任职要求:

1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

物业管理客服专员岗位

第6篇 某管理处客服中心接待员岗位职责

管理处客服中心接待员岗位职责

1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作,并代收其缴纳各项管理费用。

2、负责接听业主报修电话,把报修内容及业主的详细资料转报维修班,跟踪落实维修情况,并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录,并按规定时间进行回访。

3、负责对维修人员的绩效考核。

4、负责每月本单位《顾客服务记录表》的填写与报送。

5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。

6、负责顾客个性需求的业务开展。

7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。

8、完成领导交办的其它工作。

第7篇 金融大厦管理处客服领班岗位职责

金融中心管理处客服领班岗位职责

1、在管理处主任的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。

2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。

3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。

4、全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。

6、受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

7、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

8、严格执行检查制度,切实将检查考核结果与员工收入挂勾。

9、组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习,当好义务消防员。

10、完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。

第8篇 客服现场管理岗位职责

工作职责:

1、负责呼叫中心关键运营指标的完成,并根据呼叫中心关键指标科学化和人性化的排班;

2、负责呼叫中心话务预测、人力安排及现场调度;

3、对呼叫中心的基础技术架构和呼叫中心运营的基本知识有一定的理解 。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、具有一年以上排班经验,排班对象不少于100人(能操作排班系统更佳);

3、善于利用资源,具备较强的沟通协调及现场管控能力。

第9篇 客服管理专员岗位职责职位要求

岗位要求：

1、有物流行业客服管理工作经验，1年及以上者优先；

2、对工作有较强的责任心，工作认真负责；

3、学历：大专及以上，专业：物流管理专业优先；

4、善于沟通，有解决突发事件的能力。

5、有较强的抗压能力。

工作时间：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

工作地点：襄阳市日产工业园；

薪资待遇：

实习期1-3个月，实习期工资2500元-3000元。根据实习期表现确定转正时间，转正后工资每月税后4000元左右。

年底双薪；

节日福利；

入职满一年公司缴纳五险，包括：医疗保险、失业保险、生育保险、养老保险、工伤保险。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第10篇 物业管理客服岗位职责任职要求

职责描述:

1.负责物业管理费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络;

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

7.执行公司的各项管理规章制度。

任职要求:

1.性别不限，不超过40周岁;

2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达能力;

3.大专及以上学历;

4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

物业管理客服岗位

第11篇 物业管理客服主管岗位职责任职要求

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收，交房的验收装修的申请等;

2、对客户进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务，并负责追踪落实;

4、协助、配合管理费的催收;

5、配合部门之间的沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。

任职要求:

1、专科学历，年龄在23~35岁之间;

2、具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识;

3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;

4、能够熟练使用office软件。

物业管理客服主管岗位

第12篇 管理客服专员岗位职责任职要求

管理客服专员岗位职责

客户服务专员 客服专员 订单管理 csr customer service representative order managment customer service representative

欧美制造公司因业务需要新招职位，徐汇区港汇广场上班，朝九晚六。要求5年以上相关工作经验，同时接触过进口订单和出口订单，有系统操作经验，英文熟练沟通，工作认真仔细，抗压能力强。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海办公室20人左右，公司小而精，接下来会有很多业务转移到中国来，公司属于上升发展期。

3.需要寻找英文口语熟练沟通，仔细认真有耐心的csr

4.需要候选人是全日制本科学历，积极主动，能hands on做事情

工作职责概述:

1.收到客户的订单系统里下单

2.等美国工厂收到订单，排计划，美国那边货代会订舱

3.收到订舱信息发给客户

4.等船开了之后香港那边会做文件的

5.客户投诉，还有系统这块也很重要，维护提意见

6.和船公司开会评估服务

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative

欧美制造公司因业务需要新招职位，徐汇区港汇广场上班，朝九晚六。要求5年以上相关工作经验，同时接触过进口订单和出口订单，有系统操作经验，英文熟练沟通，工作认真仔细，抗压能力强。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海办公室20人左右，公司小而精，接下来会有很多业务转移到中国来，公司属于上升发展期。

3.需要寻找英文口语熟练沟通，仔细认真有耐心的csr

4.需要候选人是全日制本科学历，积极主动，能hands on做事情

工作职责概述:

1.收到客户的订单系统里下单

2.等美国工厂收到订单，排计划，美国那边货代会订舱

3.收到订舱信息发给客户

4.等船开了之后香港那边会做文件的

5.客户投诉，还有系统这块也很重要，维护提意见

6.和船公司开会评估服务

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction

管理客服专员岗位