客服管理专员岗位职责职位要求（十二篇）

第1篇 客服管理专员岗位职责职位要求

岗位要求：

1、有物流行业客服管理工作经验，1年及以上者优先；

2、对工作有较强的责任心，工作认真负责；

3、学历：大专及以上，专业：物流管理专业优先；

4、善于沟通，有解决突发事件的能力。

5、有较强的抗压能力。

工作时间：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

工作地点：襄阳市日产工业园；

薪资待遇：

实习期1-3个月，实习期工资2500元-3000元。根据实习期表现确定转正时间，转正后工资每月税后4000元左右。

年底双薪；

节日福利；

入职满一年公司缴纳五险，包括：医疗保险、失业保险、生育保险、养老保险、工伤保险。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 运营管理客服岗位职责

客服运营管理中心经理/呼叫中心经理 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营;

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;

3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;

4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;

5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;

6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;

7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;

8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算;

任职要求:

1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;

2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;

3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。

4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。

岗位的侧重点:

1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历

2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力

5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营;

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;

3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;

4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;

5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;

6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;

7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;

8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算;

任职要求:

1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;

2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;

3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。

4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。

岗位的侧重点:

1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历

2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力

5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历

第3篇 物业管理客服助理岗位职责任职要求

物业管理客服助理岗位职责

1.接听客户电话、处理客户问题。

2.遇紧急事件及时上报相关领导。

3.工作性质:倒班制，上一休一。

岗位要求:

1.有高档住宅物业客服经验优先考虑。

2.年龄40岁以下。

物业管理客服助理岗位

第4篇 物业管理客服主管岗位职责任职要求

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收，交房的验收装修的申请等;

2、对客户进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务，并负责追踪落实;

4、协助、配合管理费的催收;

5、配合部门之间的沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。

任职要求:

1、专科学历，年龄在23~35岁之间;

2、具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识;

3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;

4、能够熟练使用office软件。

物业管理客服主管岗位

第5篇 某别墅区管理处客服岗位职责

别墅区管理处客服岗位职责

1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。

2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4、送发物业管理方面的文件。

5、参加管理处例会,做好记录。

6、负责管理处各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。

7、完成经理交办的各项任务。

第6篇 物业管理客服专员岗位职责任职要求

物业管理客服专员岗位职责

岗位职责

1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

任职要求:

1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

物业管理客服专员岗位

第7篇 客服管理岗位职责任职要求

客服管理岗位职责

岗位职责:

1、负责辖区公共水、电表读数抄录，负责辖区业户物业费用催缴工作;

2、负责对所辖楼栋业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;

3、协助接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并协助开展社区文化活动的业主邀约、宣传等工作;

4、负责辖区楼宇、设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，巡查中发现的问题，及时报前台下单处理，并负责跟进、检查;

5、负责管辖楼宇装修巡查、验收等工作;负责上门拜访业主，与辖区业户进行沟通交流，与业户建立良好关系，积极协调业户之间的邻里关系;负责各类通知的张贴工作;负责协助新业主办理入住手续，协同业主验收楼房。

任职要求:

1、22—35岁，统招本科及以上学历，应届毕业或1年以上物业服务行业工作经验;

2、熟悉物业相关法律法规及业务流程;掌握物业专业技能及岗位需要的服务技能;

3、责任感强，对客服务经验丰富;具备良好的执行力、沟通协调能力、抗压能力及团队协作能力，善于解决和处理客户诉求。

客服管理岗位

第8篇 某市场物业管理处客服主管岗位职责

市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人,对经营者及业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

5.建立与经营者及业主密切友好的关系,熟悉市场经营者及业主情况,积极与经营者及业主交流、沟通,定期访问经营者及业主。

6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议,定期提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作,建立经营者及业主档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

第9篇 物业管理客服岗位职责任职要求

职责描述:

1.负责物业管理费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络;

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

7.执行公司的各项管理规章制度。

任职要求:

1.性别不限，不超过40周岁;

2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达能力;

3.大专及以上学历;

4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

物业管理客服岗位

第10篇 客服运营管理岗位职责任职要求

职责描述:

1、管理客服人员(出勤、工作态度、绩效等)

2、学习了解产品知识、及时与品牌方联系核实

3、理解售前售后客服工作内容，跟进处理升级售后客诉，优化工作流程

4、管理客服数据、分析整理数据制作月报等报告'

任职要求:

1、优先有电商客服经验

2、做事细心仔细，乐于学习

3、态度谦和，能够理性处理客户关系

4、优先有日语能力

想出可以为你提供:

1、轻松愉悦的工作氛围!可以让你轻松融入团队，给你温暖，教你技能，伴你成长!

2、冰箱、微波炉、一月一次生日会，一月一次团队聚餐，还有大家不定时带来的特产小吃，希望给你紧张的工作带来一些缓和;

3、我们欢迎能够和我们有共同信念的你加入，迎接挑战以及成长过程中的快乐以及痛苦!

客服运营管理岗位

第11篇 客服流程管理岗位职责

客服质量与流程管理部部长 1、规划客服质量体系;

2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;

3、监控日常客服质量指标,及时发现异常,并提出改善意见;

4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;

5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。

任职资格:

1、本科以上学历,工科背景,英语cet-4及以上;

2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验,有成功案例,熟悉光伏行业客服质量管理优先;

3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具;

4、思维活跃,性格外向,较强亲和力和沟通能力;

5、电脑操作熟练,熟练使用office办公软件。

1、规划客服质量体系;

2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;

3、监控日常客服质量指标,及时发现异常,并提出改善意见;

4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;

5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。

任职资格:

1、本科以上学历,工科背景,英语cet-4及以上;

2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验,有成功案例,熟悉光伏行业客服质量管理优先;

3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具;

4、思维活跃,性格外向,较强亲和力和沟通能力;

5、电脑操作熟练,熟练使用office办公软件。

第12篇 客服合同管理岗位职责

岗位职责:

1、 负责购房合同的管理、以及后台数据的统筹工作。

2.、负责项目权证工作。

3、 集团crm系统操作、管理。

任职资格:

1、本科以上学历,法学相关专业优先;

2、一年以上相关工作经验;

3、具备较好的沟通及协调能力,责任心强,服务意识强;

4、优秀应届生亦可;

本岗位为物业编制。