写你第一次接过退货件,发现包装盒上印着“生日快乐”,手停在扫码枪上方不敢按;写客户递来湿毛巾擦汗,你接过来才发现是自己额头流的;写你把退货单塞进包里时,听见里面硬币叮当响。退货不是流程,是你接东西时的迟疑,是客户手上的温度,是包里突然响起的杂音。