别老盯着投诉量大的案子,专找那种表面小事、背后牵出流程断点的。比如老人跑三次盖章,不是写他烦,写清第一次材料缺哪页、第二次系统卡在哪步、第三次窗口换人又让重来。案例要带毛边,有反复、有误会、有临时补救。选三个就行,但得横跨不同环节:一个受理端、一个后台流转、一个结果送达。每个案例后面不写感想,就补一句“该环节现行操作规范第X条未覆盖此情形”。