画像不是写“中老年群体”“小微企业主”,是写“常穿蓝布衫的修车师傅”“总在午休时间来办证的奶茶店老板娘”。写他们进门怎么站、材料怎么拿、话怎么问、手机怎么亮屏查记录。重点抓三个细节:随身带什么、开口第一句说什么、离开时有没有回头。画像放在问题前面,让读者一眼知道这事是谁碰上的、为什么难办。