成效不是“大幅提升”,是“原来平均退件2.3次,现在压到0.7次”。写法就三行:改了什么动作、在哪个环节、数字怎么变。不写“群众满意”,写“七成群众离窗时主动说谢谢”。不写“效率提高”,写“取号到叫号平均缩短1分42秒”。数字要带单位、带对比基线、带采集时段,缺一不可。