别写“群众普遍反映满意”,写老张第三次来补材料时主动递了瓶水,写李阿姨在意见簿上画了个笑脸,写回访电话里那句“你们来过之后,隔壁王叔家的事也顺了”。群众评价不是统计结果,是声音、是动作、是表情、是意外的小细节。你抄十条满意度数据,不如写清一次蹲点时听见的牢骚怎么变成后来的点头。