突发状况不是写“遇到问题积极解决”,是写你端着八盘菜看见地砖翘起半寸、写暴雨夜外卖箱进水后怎么抢在客户差评前重做、写两个包厢同时催单你嗓子喊劈了还被投诉。写你当时手抖还是手稳、脑子空了还是突然灵光、靠记性还是靠吼。没慌过不叫突发。