客户反馈不是倒苦水,是照镜子。比如“客户三次提需求变更,我拉着他们一起画优先级矩阵,当场锁定两项必须做、一项延后、一项由我们代劳”。写你如何把抱怨转成共识,把情绪拉回动作。客户嘴里的火,得让你手里的水浇出苗来。