群众原话必须挑有火药味的,比如“排了四十分钟队,轮到我电脑黑屏了”“问三次没人理,第四次才抬头”。写一句原话顶十句转述。原话后面接处理动作,不接分析评论。群众声音不是点缀,是报告的筋骨。挑不出真话,说明你根本没去听。