客户嘴里的真话不在锦旗上,在退单理由里、在通话录音里、在差评截图里。别只抄“服务态度好”,写“客户王姐第三次来电追问进度,我们当天下午上门,她指着旧方案说‘你们去年写的这句,现在还挂着’”。反馈要带声音、带表情、带具体句子。写完问自己:这段话,客户看了会不会点头说“对,就是这话”。