A
编的假，真事糙。写理赔案例别写“客户张某某因车祸受伤”，写“雨夜救护车鸣笛停在公司楼下，担架抬进来时他鞋底还沾着泥”。细节要笨，别聪明，客户说话带口音就记下那个词，单据皱了就写哪角卷了边。少写“经核实”“按流程”，多写“我翻出三个月前的录音”“查系统发现他上月刚续保”。真实感不在完美，而在毛边儿。
Q
暑期保险公司报告里案例写得太干怎么活？
A
案例不是讲清楚过程就行，是让人看见人影、听见声音、闻到现场味儿。别写张三客户投保成功，写他攥着保单在柜台前反复确认受益人名字，手心冒汗。细节不用多，一两个就够：空调滴水声、签字笔卡顿、微信弹出的家人催吃饭消息。对话别写完整句，截半句更真，比如“这能赔？”“明天上午到账”。案例之间加一句过渡，点破它为什么放这儿，不是凑数，是撑腰。
Q
大学生保险公司报告结论部分怎么写才不被划掉重来？
A
结论不是复述前面写了什么，是告诉领导接下来该推哪扇门、踹哪块砖、盯住哪个人。写清楚谁在什么时间前干哪件具体事，干不成谁兜底。别写“建议加强”“应进一步优化”，写“下周起试点扫码送保额，由A组牵头，两周后同步首周转化数据”。
