服务流程不是背SOP,是把你当天走过的动线画出来:从更衣室拿工牌开始,到收银台交班结束。中间哪一步你卡壳了?哪一步被主管喊停重来?哪一步你多看两眼记住了窍门?写清楚每个环节你手在干什么、眼睛盯哪儿、耳朵听什么指令。别列“迎宾—点单—上菜—结账”这种骨架,要写“迎宾时站位偏左半步,被提醒三次才调正”。流程感来自细节密度,不是步骤齐全。