客户反馈不是抄表扬信,是记下你亲耳听到的三句原话,哪怕骂人的也得写,再补上你当时怎么应、手往哪儿放、脸热不热。重点写你听懂没、反应快不快、补救动作有没有落地。别写“客人很满意”,写“客人拍桌子说汤凉了,我端回厨房重烫,回来时碗沿擦了桌边但没洒”。反馈要带温度、带声音、带你的手和脚。