别写“客户满意度下降”,写“Q3流失的7家客户中,5家在终止合作前30天内提出过3次以上交付延期投诉”。原因必须从真实接触记录里挖,合同终止通知、邮件往来、微信沟通、退费申请,哪条证据链最硬就用哪条。没录音没文字的,就写“原因未明,已列入下月重点回访名单”。宁可写实话留白,也别编逻辑闭环。