动线不是画箭头,是写你脚底板发烫的时刻。传菜员第几趟开始端不稳托盘,收银员哪分钟开始把扫码枪转着圈捏,保洁阿姨拖地绕开哪张晃腿的椅子,这些才是活的动线。写的时候把自己当成监控探头,只录动作,不加判断。一个“弯腰三次”比“服务不规范”有力得多。