案例分析不是讲故事,是把观察到的反应、变化、干预动作串成一条线。先写清楚来访者哪句话、哪个动作让你判断出问题类型,再写你用了什么回应方式,最后落脚在对方后续行为有没有松动。别堆细节,挑三个关键切片:初始僵硬状态、你介入的那个点、结束时的微小变化。很多写成流水账,从进门倒水写到送出门,全是无效动作。重点不是你干了什么,是对方因为你干的什么,发生了什么可感知的改变。