别按“总体—分项—总结”老套路。从群众进门那一刻写起:排队时什么样、取号后等多久、窗口问什么答什么、材料交了回不回音、最后走的时候什么表情。结构就是动线,就是真实办事流。每个大标题不是“存在问题”,是“群众在XX环节卡住了”。写完自己顺着流程走一遍,哪段卡壳,哪段就是结构漏洞。