写那个戴眼镜的常客,连续五天坐同一桌,第六天你递茶时他抬头说今天水温刚好;写你端错菜,年轻姑娘没发火,只笑着问“这道是不是更贵”,你脸烧着把单改了;写你送果盘,白发大爷摆手说不吃,转头却让孙子尝一块。反馈不是夸奖,是你在服务中一次次被看见的痕迹。