案例不是讲事故,是讲动作拐点。选那个流程卡住后被推着走、最后倒逼改制度的真事。人物用岗位不用姓名,时间写到月就行,重点写清楚哪道程序被砍了、哪张表被合并了、哪个环节从线下挪线上了。案例里不能有表扬谁批评谁,只留动作变更轨迹。